Diario informal de K-nábora

Seguimos ampliando nuestra red de profesionales y en esta ocasión una empresa de nueva creación CISA (Computer Improvement & System Auditors) llamó a nuestra puerta ofreciéndonos uno de los servicios que nosotros más demandamos de nuestros colaboradores, habida cuenta de nuestra naturaleza y nuestro servicio prestado a través de una nube dispersa de colaboradores.

CISA ofrece un servicio consistente en asumir el soporte de primer nivel de empresas que como K-nábora centran su negocio en el soporte especializado remoto de 2º o 3º nivel. De esta manera, nuestro nuevo partner encaja perfectamente en nuestro modelo de negocio, convirtiéndose en un nuevo “Comando de Fuerzas Especiales” encargado de cumplir con la misión de llevar la calidad, el mimo y nivel de atención propios de K-nábora a las mismas dependencias del cliente.

CISA ha llegado al barco de K-nábora y ni tan siquiera se ha detenido un segundo para contemplar el paisaje. Nada más estampar la firma del contrato que nos unía, los consultores de nuestro aliado se lanzaron directamente a la jungla del mercado, realizando una excelente labor de consultoría de preventa a Innova Canarias, de cuya interacción se prevén inmitentes e interesantes proyectos.

Reflejamos en la siguientes líneas parte de la conversación que el departamento de comunicación de K-nábora mantuvo con Xavier Goitia, responsable de CISA Canarias

Hola Xabier, buenos días

Háblanos un poco de CISA Canarias. ¿De dónde surgió la idea de abrir un negocio de soporte de 1º nivel? ¿Qué servicios ofrecéis exactamente?

Nuestro objetivo es convertirnos en el  socio tecnológico de nuestros clientes, ofreciendo soluciones de Outsourcing de sus sistemas TIC´S, optimizando recursos e innovando en seguridad y productividad

Actualmente existen gran cantidad des empresas que no pueden permitirse el lujo de tener  personal especializado en plantilla, es por ello que surgio el proyecto de ofrecer un servicio de soporte de primer nivel.

Nuestros principales servicios se basan en asistencia y resolucion de incidencias informaticas, ya sea con personal propio o a traves de nuestra red de colaboradores, k-nabora entre ellos por supuesto

 ¿Cómo surgió la idea de la alianza con K-nábora?

El proyecto de CISA, se fundamenta en ofrecer soluciones integrales para nuestros clientes,  Y en esta linea k-nabora se presenta como empresa joven como nosotros, y lider en soluciones de outsourcing de sistemas trabajando en 2º y 3º nivel. 

¿Qué valores crees que CISA puede aportar a K-nábora y viceversa?

De hecho, no solo se aportan valores, sino que se complementan, ya que nuestro servicio va focalizado al contacto con el cliente, detección de incidencias y la resolución de las mismas.

El planteamiento de CISA,  como comentamos anteriormente se  basa en la asistencia y  resolucion de incidencias con el parque informatico de nuestros clientes. K-nabora puede beneficiarse la de infraestructura que crearemos en torno a  los procedimientos de Asistencia Remota (Help-Desk) evaluando y canalizando las incidencias a los interlocutores adecuados,  por consiguiente,  optimizando recursos dentro de la red de colaboradores de k-nabora.

Para Cisa,  k-nabora pasa a ser nuestro respaldo técnico y un  aliado tecnológico imprescindible a la hora de ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de la mano más especializada  convirtiéndose en una extensión de  los servicios que prestamos.

¿Cuáles son vuestros objetivos inmediatos en esta primera fase de apertura de vuestro negocio?

Fundamentalmente crear infraestructura y establecer los procedimientos que nos harán ser lideres en nuestro sector, empezar con buenos clientes que permitan implantar soluciones avanzadas, y de esta manera monitorizar el buen funcionamiento de los servicios.  

¿Crees que en estos tiempos de crisis, la externalización de servicios y la colaboración puede ser una vía para salir de la situación?

 Desde CISA no podemos estar mas de acuerdo con este punto, por un lado, es bien sabido dentro de las empresas, que a través de la externalización de servicios, ser pueden reducir costos y conseguir un servicio mas especializado y profesional, este hecho se repite en el asesoramiento laboral, fiscal, legal…etc.

Por otro lado, la colaboración, es la tendencia hacia la especialización que se esta llevando en el ultimo año, en Estados Unidos hace años que usan ese modelo, y lo que han conseguido es dar servicios superespecializados. Esto es en definitiva lo que las empresas quieren, que sus recursos informáticos estén en las mejores manos. La única manera de poder dar estos servicios de una manera integradora – otro requerimiento fundamental de las empresas – es a través de la colaboración y gestión del conocimiento con nuestros partners  y en este caso con k-nabora.

Una pregunta que siempre hacemos: ¿Qué opinas de la proliferación del software libre en la empresa, tanto en el ámbito de los servidores como el de las estaciones de trabajo?

Una buena pregunta, pero la respuesta es bastante clara, de hecho, hace años que las administraciones publicas tales como Extremadura, solo adquieren aplicaciones basados en licencias de GNU, es y debe ser la tendencia a seguir, especialmente dentro de las PYMES, a fin que puedan adquirir productos y aplicativos, que de otra manera ocasionarían costes prohibitivos.

El miedo al cambio y el poco conocimiento  de los productos opensource, es la traba que frena la expansión de dicho software, en las estaciones de trabajo el cambio es mucho mas traumático, sin embargo, en los servidores puede llegar a ser transparente por el usuario, por lo que incentivaríamos esa parte para concienciar que los productos opensource son estables y fiables.

En nuestros proyectos, siempre apoyamos el uso de soluciones opensource como primera opción, en nuestra labor de consultoría, propondremos la implantación de estas herramientas a fin de optimizar recursos y reducir costes.

 Muchas gracias Xabier, te deseamos mucha suerte y prosperidad en vuestra andadura